馬來西亞是東南亞手搖飲市場成長最快的國家之一。

根據 Statista 2023 年的報告，馬來西亞的珍珠奶茶市場規模接近 6 億美元，

每年成長率超過 20%，甚至超越新加坡，並逐步逼近泰國市場。

 

馬來西亞年輕世代

——特別是都市的 Z 世代與 Y 世代——

在飲品喜好上與台灣年輕人相當類似：

他們喜歡自選配料、包裝設計時尚、口感偏甜，並且「適合拍照上傳 IG」。
然而，有一項關鍵差異：他們對「排隊」的忍耐力極低。

根據 ShopeeFood Malaysia 2023 年使用者調查：
- 63% 的 30 歲以下消費者會直接跳過那些排隊超過 5 分鐘的店家
- 82% 的顧客希望外送訂單能在 25 分鐘內送達
- 在 Google Maps 與 GrabFood 上，最常見的 1–2 星評論內容為：

「等太久」、「服務慢」、「排隊荒謬」，而非針對飲品品質本身

圖片來源：老虎堂馬來西亞店FB

真實案例：當台灣Tiger Sugar（老虎堂） 在吉隆坡開設第一家分店時，

現場排隊時間一度高達 30 至 45 分鐘。

不少顧客在社群媒體上分享他們的等待經歷，

並表達對過長等待時間的不滿。

儘管該品牌的飲品品質廣受好評，但過於緩慢的出杯效率，

仍對其品牌形象造成不小影響。

 

了解並滿足馬來西亞年輕消費者對於「服務速度」的期待，

是手搖飲品牌在這個高度競爭市場中能否成功的關鍵！