如果您是第一次進入越南市場的台灣企業，可能會感到有點困惑：

您用電子郵件寫得非常專業、附上完整資料、禮貌得體……

但卻遲遲收不到回覆。

反而，只要透過 Zalo 傳一條訊息，對方幾乎立刻就回應了。
這不是特例，而是在越南相當普遍的溝通習慣。

圖片來源：Zalo官方網站

 

根據 Decision Lab 於 2024 年第 4 季所發佈的 The Connected Consumer 報告，

高達 80% 的越南網路使用者每天使用 Zalo，

遠高於 Messenger（51%）與 Facebook（64%）。

根據越南官方媒體 VietnamNet 報導，

Zalo 每月活躍用戶已超過 7,650 萬人。

 

Zalo 的操作介面簡潔、可分享檔案、支援群組與視訊通話等功能，

使其成為越南商業溝通的「預設工具」，

尤其在中小企業、製造業、物流、零售業，甚至在地方政府部門，也廣泛使用。


在越南，Zalo 不只是聊天工具，而是「工作平台」、被用於：
- 分派工作、追蹤進度、處理緊急狀況
- 建立專案群組、客戶聯絡群、供應商協作群
- 提供顧客服務、推送優惠訊息（特別是在餐飲與零售產業）

甚至有些企業將 Zalo 當作簡易 CRM（客戶關係管理系統）來使用，

記錄訊息與聯絡歷程。
熟悉當地的溝通文化，不只是節省時間，

更是建立互信、長期合作關係的重要一環。