對於習慣科層體制的台商主管來說，初次被員工稱為「哥哥」或「姐姐」時，可能會感到權威被削弱。

但在越南語境中，這其實是管理本土化的一個重要里程碑。
 

圖片（1）：mamsell.vn

 

一， 越南語的特性：沒有「中性」的自我 

越南語中幾乎沒有對等的「你/我」。

溝通的第一步必須先定位雙方的「輩分」。

- 建立連結： 使用「Anh/Chi」（哥哥/姐姐）代表員工在心理上已接納你進入他的「圈子」

- 情感契約： 在越南，為「公司」工作很累，但為「哥哥/姊姊」效力卻很心甘情願。

這種稱謂將冷冰冰的僱傭關係轉化為一種帶有責任感的家族紐帶。
 

圖片（2）：nld.com.vn

 

二，職稱消失的職場：為何總裁與員工都互稱「哥哥/姐姐」？

在台灣的職場，我們習慣以「姓氏 + 職稱」來展現尊卑（如：王總、李經理）。

但在越南，即使是面對集團的「總裁」或「董事長」，員工也極少稱呼其職稱。

最常見的稱呼方式是 「Anh/Chi + 名字」（例如：Anh Hung、Chi Lan = 雄哥、蘭姐）。

這種現象背後有兩個核心邏輯：

- 「名」重於「姓」： 越南人對於「名字」有著強烈的認同感。

直呼其名並加上親屬稱謂，被視為一種更為真誠且平等的尊重方式。

對於越南員工而言，職位是暫時的，但「兄長/姊姊」的身分是長久的。

- 淡化階級的親和力管理： 越南企業文化傾向於營造出一種「大家庭」的氛圍。

如果員工稱呼您為「董事長」，代表他與您保持著高度的社交距離與防備心；

當他改口叫您「哥哥」加上您的名字時，代表溝通的屏障已經打破，他更願意向您吐露真實的營運建議或困難。

 

三， 微妙的心理防禦與期待 

當員工選擇叫你「哥哥」而非「經理」時，背後存在雙向的期待：

- 員工的期待： 既然你是「哥哥」，當我遇到家裡困難或犯錯時，你應該像兄長一樣寬容與照顧我。

- 管理者的機會： 你可以利用這種親近感，在私下溝通時給予更直白的指導，

員工會將其視為「長輩的教誨」而非「主管的責備」。

圖片（3）：afamily.vn

 

四， 台商主管的應對戰術

- 適度接受，保持邊界： 接受這種稱謂能大幅降低新主管進場的排斥感，但在正式決策或發布懲處時，仍需回歸職務身份。

- 善用稱謂進行激勵： 當你改口叫員工「Em」（弟弟/妹妹）時，這種肯定比發放獎金有時更能觸動人心。

在越南職場，職稱界定了你的「權力」，但稱謂決定了你的「影響力」。

當台商主管能從「經理」轉變為員工心中的「哥哥/姐姐」，

您所領導的就不再只是一群員工，而是一個擁有向心力的大家庭。

這正是 SME 在越南實現低流動率與高效率的隱形金鑰。