在馬來西亞，Google 評論不只是參考依據 —— 一則負面評論可能讓企業損失 15–30% 的營收。
這個市場對於如 Halal 認證、停車空間、評論語言等文化敏感因素反應特別敏銳

台灣企業若想成功打入市場，必須深入理解這些特性。

圖片來源：Google Image

 

1. Halal：高度敏感，影響立即發生
- 92% 的馬來西亞穆斯林消費者在購買前會查驗 Halal 認證（來源：MRC, 2024）。

關於 Halal 的負面評論會迅速擴散，嚴重影響社群信任。
- 案例研究：位於吉隆坡的品牌 SweetPearl 曾因一則評論質疑奶油內含酒精，

儘管擁有 Halal 認證，仍在兩週內營收下滑 28%（來源：Reputation Matters MY, 2023）。
 

圖片來源：Malaysia FoodExpo

 

2. 停車空間 —— 直接影響顧客評分的因素
- 65% 消費者表示，即使服務品質良好，若停車不便仍會給出較低評價（YouGov MY, 2024）。
- 案例：連鎖咖啡品牌 Cuppa Terrace 在增設 5 個停車位並鼓勵顧客在評論中提及後，

週末營收成長 18%，評分從 4.1 提升至 4.6。

 

3. 回覆慢 = 流失顧客
- 若在 24 小時內回應評論，可提升 45% 留住顧客的機率（馬來亞大學, 2023）。
- 酒店 SilkRoad Residences（馬六甲）啟用回覆模板，在 12 小時內完成處理，

結果：一至二星評論減少 40%，顧客滿意度（CSAT）提升 22 點。

 

對於計畫進軍馬來西亞市場的台灣企業而言，

Google 評論已經不只是顧客反饋的平台，而是實質左右銷售表現與品牌定位的重要資產。

唯有主動監控評論內容、建立危機處理流程、善用評論語言進行市場區隔，

才能在這片多元又講究的市場中脫穎而出